Política de devolución y reembolso
Resumen
Según nuestra política de devoluciones y reembolsos, usted tiene 14 días para ejercer su derecho de devolución según lo marca la ley. Una vez pasado ese límite desde la fecha de recepción, no podremos atender su solicitud y no podremos ofrecerle reembolso o cambio alguno.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de mercancía que están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tampoco se acepta la devolución de lo siguiente:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Productos hechos a medida y fabricados bajo pedido
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva el producto sin haberlo notificado con anterioridad.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Reembolso
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo a timke@timkeart.com
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico al timke@timkeart.com y le indicaremos a los pasos a seguir.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió a usted directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra o si la persona que hizo el regalo se lo había enviado a sí misma para regalárle a usted más tarde, contactaremos con la persona que hiciera la compra para comunicarle la devolución del regalo y gestionar el reembolso con esa misma persona.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto debe comunicárnoslo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción al correo timke@timkeart.com y le indicaremos los pasos a seguir.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Puede contratarlo usted mismo o podemos gestionarlo nosotros. De todos modos, los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe a reembolsar.
Dependiendo del destino, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto de reemplazo puede variar.
Para garantizar la seguridad del envío de devolución recomendamos que contraten un servicio con número de seguimiento y con seguro incluido para poder hacer la reclamación al transportista en caso necesario.
¿Necesita ayuda?
En cuestiones relacionadas con devoluciones y reembolsos puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a timke@timkeart.com.